O marketing mix representa o conjunto de variáveis que devem ser consideradas pelas empresas na formulação das suas estratégias de marketing/comercialização.
Originalmente, as variáveis identificadas como essenciais numa estratégia de fabricaçao e comercialização foram 4, os 4 P´s, sao:
- produto,
- preço,
- distribuiçao e
- promoçao.
Com o decorrer dos tempos mais variáveis foram identificadas como fundamentais, passando-se assim a 7 p´s, com:
- pessoas,
- processos,
- evidencias físicas a serem acrescentadas.
Alternativamente, do ponto de vista do marketing mix direcionado para o cliente, existem também 4 variáveis essenciais, os 4 c´s:
- cliente,
- custo,
- conveniência e
- comunicação.
A organização deve analisar cada uma destas variáveis ao elaborar um plano de marketing para a comercialização dos seus bens e serviços. No entanto perante o tipo de bem ou serviço em questão, uma ou mais variáveis podem uma maior importância relativamente a outras. Define-se de seguida cada uma destas variáveis:
- Produto: tem em conta as características físicas e intrínsecas do bem/serviço, como por exemplo, a embalagem, a marca e a análise ao ciclo de vida do produto.
- Preço: define o preço do bem/serviço tendo em conta a oferta existente e procura estabelecer uma relação coerente entre preço e objetivo pretendido (notoriedade vs produção em massa), como por exemplo o pré-estabelecimento de futuros descontos e prazos de pagamento.
- Distribuição: tem em conta os canais de distribuição do bem/serviço, a área geográfica e o transporte.
- Promoção: abrange a comunicação, a publicidade, as campanhas, os locais e as formas de promoção.
- Pessoas: tem em conta a satisfação das pessoas como resultado do consumo dos bens/serviço.
- Processos: define as metas a serem alcançadas e os eventos a organizar à volta do bem/serviço.
- Evidencia física: sobretudo utiliza quando se procura evidenciar a presença ou existência de um determinado bem/serviço.
- Cliente: assemelha-se à variável produto, mas do ponto de vista do cliente.
- Custo: assemelha-se à variável preço, mas do ponto de vista do cliente.
- Conveniência: assemelha-se à variável distribuição, mas do ponto de vista do cliente.
- Comunicação: assemelha-se à variável Promoção, mas do ponto de vista do cliente.